双十一第一波预售结束，尾款人们，您的快递到了没？

收到商品的同时，一些问题也困扰着部分网友，那就是——到底啥是七天无理由退货？啥样的商品不能退货？商家凭啥坚持不给退货？

这不，石法君就接到了网友的求助短信，关于七天无理由退货，这次我们全都讲清楚！

一起来了解吧！

网友：石法君，我在网上给自己购买了一件红色外套，上面写着商品一经售出概不退货。试穿后我发现太小，款式也不合心意，我想退货，商家说页面标注一经售出概不退货，我该怎么办呢？

石法君：根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。您网上购买的红色外套属于法律规定的可以七天内无理由退货的范围，您可以告知商家相关法律规定。

网友：我看到购物网页上，有些商品还写着“特价商品不支持七天无理由退货”，这个告示有效吗？

石法君：根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，“特价商品不支持七天无理由退货”是格式条款，如果商家作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，那么该告示的内容是无效的。类似的霸王条款还有“订金不退”“赠品不提供三包”等，均属无效。

网友：那我要是突然想吃海鲜了，在网上买一箱海鲜，但是到货后，我身体不舒服不想吃了，能不能七天无理由退货啊？

石法君：下列商品不适用七天无理由退货：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。您购买的海鲜属于鲜活易腐的商品，故不适用七天无理由退货。

网友：那我要是想听周小伦的歌曲，在网上购买下载服务也不能退货呗？

石法君：是的，按照法律规定这类商品也不适用七天无理由退货。

网友：我还想知道，还有什么不能适用七天无理由退货的商品？下次我再购买的时候一定要注意了。

石法君：其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。如果您和商家在购买时已经确认不宜退货的，且您已经明知不宜退货，您就不能无理由退货了。

网友：那我现在就想把我的红色外套给退了，我应该怎么办？

石法君：一定要确认商品完好，没有拆掉标签影响二次销售。消费者退货的商品应当是完好的。

网友：那我多久能够收到退款呢？

石法君：经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

网友：退货时运费由谁承担呢？

石法君：退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

网友：如果我和商家因退货问题发生纠纷，我该怎么办呢？

石法君：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

网友：我需要留存并提供什么证据呢？

石法君：在网络购物时，要注意备份或保存网络平台交易记录、双方协商聊天记录、交易明细等，这些都可以作为有效的证据进行维权。这样做的目的是防止与经营者发生纠纷后，商家将商品下架无法查询商品销售信息，也可以根据这些认定侵权结果发生地，从而确认消费者所在法院是否具备管辖权。

网友：谢谢您，石法君，这回我明白啦。

石法君：不客气哦。

通过上面的对话，相信您已经知悉“七天无理由退货”的相关法律规定啦！

为您的“买买买”增加一份底气，减少一些迷茫，快乐购物，法律护航！

供稿 | 综合审判庭

编辑 | 李雪洁