所有系统都是需求而生。闭环营销给婚礼大厅本身带来的是指标的自我成长，包括客户和收入。

　　

　　

　　

　　

　　

　　本文作者：结婚产业观察特约撰稿人、D+运营团队 姚辉

　　

　　

　　我们经常会谈到营销系统，而营销系统中一个非常重要的概念就是如何形成闭环。

　　

　　

　　运营团队在工作系统上工作时，不仅将工作一步一步连接起来，还将整个运营中的工作变成大大小小的流程。此时，需要考虑运行中的闭环。

　　

　　

　　营销闭环给企业本身带来的是指标的自增长，包括客户和营收。

　　

　　

　　那么，闭环营销应该是什么样子的呢？接下来介绍一下我们团队总结的营销闭环，适用于大部分的婚礼殿堂。一个可以自运转的营销闭环！

　　

　　

　　行业需求

　　

　　

　　所有系统都是需求而生。

　　

　　

　　全国各地的婚礼殿堂如雨后春笋般进入市场爆发期，越来越多的投资者进入婚礼殿堂板块。然而，对于这个新兴的综合产业，相关专业人才缺口巨大。

　　

　　

　　由于人为因素，很难操作和复制，这在很多门店都有体现。也有很多投资者的总经理因为人才不足，什么事情都要自己处理。

　　

　　

　　针对营销板块各家的问题各有不同，但是对于婚礼堂这个的产品来说，一切的最终都要落到具体运营的人身上。

　　

　　

　　经过长期的探索和实践，我们找到了解决问题的办法，满足了自己的需求。

　　

　　

　　大营销概念

　　

　　

　　d运营首先在婚礼大厅领域提出了大营销的概念，并在营销部门本身的工作流程中形成了一个完整的闭环。

　　

　　

　　将一个客户从宣发获客、追踪锁客、签单杀客再到优质服务转为线上口碑转化，乃至更深层次的客户再激活、再扩散。

　　

　　

　　每一个环节、每一个步骤都环环相扣，形成完整的客户服务链。

　　

　　

　　婚礼堂的营销部下辖四大板块：企划、预定、销售、管家。?市场部是做什么的

　　

　　

　　

　　

　　

　　我们认为四大板块可以视觉识别为：策划是大脑，负责营销方向；是眼睛，负责数据控制；销售是嘴，负责业务的输出；管家是双手，负责退货服务。

　　

　　

　　在这种闭环营销中，每一个部门都承担着相应的责任，并在过程中进行权力划分，让各个部门的员工通过标准化的工作流程形成以零件为基础的运作模式。与板块耦合，形成市场部的自营。

　　

　　

　　至此，营销总监剩下的事情就只有压单与营销权限的判定了。

　　

　　

　　我们把闭环营销中的四个环节理解为节点，承上启下，相互监督，开源存库。

　　

　　

　　我们称这种闭环营销结构为投资者真正需要的营销结构。

　　

　　

　　那么这个闭环系统如何帮助投资者自动操作呢？

　　

　　

　　如何实现营销闭环

　　

　　

　　婚礼堂需要什么样的企划板块？

　　

　　

　　2大功能至关重要：（1）线上营销矩阵运营能力；（2）线下活动体系转化能力，在板块当中所综合体现出来的就是获客能力。

　　

　　

　　企划部要做的是根据营销节奏和客户资金消化情况，在合适的时间不断为销售提供子弹。吸引客户和消化是企划部运作的核心。

　　

　　

　　通过运营，很多投资者会想说我所在城市的网络不发达，不想加大对网络的投入，引起线上客户的关注。

　　

　　

　　但同时也要想到，如果你所在的城市还没有进入网盘的红海，你应该心存感激。并立即投身于线上板块的运营。

　　

　　

　　

　　

　　

　　数据显示，越来越多的婚礼决定转移到两个实际结婚的人身上。其他地方的年轻人是怎么知道你的婚礼大厅的？线上是客户非常重要的选择渠道吗？先吃螃蟹的人，一定是第一个知道味道鲜美的人。

　　

　　

　　对于每一个婚礼大厅来说，都会在运营过程中给你的客户留下一定的品牌印象，这种印象来自于客户在运营过程中的体验以及品牌输出的文化理念。

　　

　　

　　策划所的B端和C端发展，外部宣传渠道的建立和维护，每月的收购活动，营销配套活动的输出，都代表了他品牌文化传播者的身份。

　　

　　

　　婚礼堂作为婚

　　

嫁产业中一种商业形式，它所拥有的客户关注窗口期通常来说只有筹婚期间的品牌形象感知，所以持续的品牌市场曝光不可或缺。

　　

你还在招传统的预定员吗？

　　

传统意义上的预定员是什么？是登记员？是统计员？是电话客服？

　　

不，D+给了她一个全新的定义，一个具有追踪锁客能力的数据分析师。

　　

预定以其特殊的位置和工作属性，位于大多数客资接触第一线的位置。拥有对全盘客资的了解机会，这样的身份决定了她被赋予了对客资监察的功能，销售当存活客资数达到一定的数量后，因为他个人的跟踪能力的不同，对客资必然在跟踪环节会遗忘或有选择的放弃掉一部分较难跟进的客资。

　　

那么 预定的存在就是在依据跟进记录，不断的管理销售的跟进情况，确保客资不被销售的个人原因所浪费，推动销售直至成交。

　　

预定板块在客资录入初期就尽可能的收录客资详情并对客户的签单和滑单，做出各类数据统计分析，为下一个阶段营销计划和销售培训计划提供数据支撑和依据。

　　

完备的数据统计对运营决策有指导作用，依据数据做出的运营判断会更贴合实际。

　　

婚礼堂的销售不需要经验，只需要狼性

　　

　　

销售行业中的缺口一直很大，也是很多老板最为头疼的部分，经常遇到的情况是销售能力水平层次不齐，经常是只有一个主力销售，其他都是扶不起的阿斗。

　　

导致这样的原因是没有完善的销售发单体系、进店接待体系、客户服务体系，

　　

三大体系的共同作用下让销售零件化成为可能，销售的每一步动作都在规定的框架内按照流程执行。通过话术、流程、服务标准让销售的培训进入快车道。再通过外销团队的建立，会销活动实施对内进行补充，形成完整的销售链条。

　　

一周的时间就可生产出一个80分销售，还在担心销售离职吗？预定让他的客资带不走，完善的销售培训体系让他的接班人迅速出现。

　　

所以我们断言婚礼堂的销售不需要经验，只需要狼性、对销售事业的热情、以及对学习的渴望。不害怕一无所知，就怕你没有动力。

　　

因为信任，所以回报

　　

要问婚礼堂中有综合能力最强的岗位是哪个，我给出的答案一定是婚礼管家，通过管家串联了婚嫁产业中各项内容，从承办婚礼到筹备婚礼，不要看只是换了2个字，对于准备结婚的新人来说，管家的位置其实发生变化。从企业的服务者，变成了提供专业建议的筹婚伙伴。

　　

管家通过他流程化的服务和跟单体系，在特定的时间节点，不断的与客户发生关联。对客户来说每一次的关心与聊天都是心与心的贴近，而对于企业来说，其实是标准流程中的步骤体现。

　　

以前婚礼板块的衡量标准是是否完美完成一场婚礼，而现在的标准是是否与一对新人交上了朋友。

　　

管家板块通过服务流程、全品类的婚嫁二销体系、以及结婚后的“婚礼+”服务、社群运营，最终完成服务期间的转介绍获客。

　　

就像本段的标题一样客户的信任最终会形成回报，反哺企划和销售。

　　

婚礼堂为什么能持续发展，靠的绝不只是惊艳的婚礼场地，靠的是传统酒店所不能带给客户的婚礼体验赋能，这份体验感在运营后会不断融合加码，与环境体验感、服务体验感、菜品体验和宾客体验感，共同形成婚礼堂产业发展的五大方向。

　　

依托人，人的能力决定运作的天花板。依托体系让可复制的道路指数前行，优秀的人也许会离开，但婚礼堂自动化运营的体系不会停止运转。

　　

D+运营本着“永怀匠心、精耕细作”成为中国婚嫁产业顶尖的运营者为目标，不断探索。希望我们可以帮助到你在婚礼堂运营的工作上少走弯路。