运输市场竞争激烈的今天，越来越多的用户开始关注购买后的服务体验，运输行业也早已从拼价格转变为拼服务，将服务延伸至产品全生命周期，提升用户各个阶段的服务体验，已成为树立品牌形象、赢得用户信赖的关键所在。

江淮格尔发始终坚持一切从用户的角度出发，深度挖掘用户需求，不断提升服务管理，推出一系列满足用户需求并领跑行业的服务政策，打造满足战略需求的高质量产品与高服务保障，为推进企业高效发展注入新的力量。

为客户创价值 全新服务体验

专业决定品质，品质承载责任。江淮格尔发秉承“为客户创价值”使命，针对旗下高端重卡产品跨越K7/V7推出18项专属服务，通过对客户价值的分析与深挖，努力为用户提供更专业、更放心、更超值的服务体验，助力客户车辆高效出勤。

江淮跨越K7/V7 18项专属服务：

车架及驾驶室本体享受终身质保

机箱桥三大总成壳体享受5年超长质保

底盘零部件享受终身循环质保

机箱桥三大件总成享受10万公里以上超长保养周期

自动挡AMT车型误工补贴政策豪华升级至1500元/台/天

不限故障模式、不限故障台次、不限故障里程外出救援服务政策

研发、质量、服务、营销团队多对一VIP群专属保障

新车首月2次上门服务

全车4次免费体检

车联网远程故障诊断服务

变速箱故障2年内只换不修服务。

1分钟响应，2小时内车辆故障修复

24小时全天候在线服务

优先享有进站检查维修特权

夜间救援为客户提供贴心服务包

保养时三次免费赠送尿素共6桶

节假日对大客户上门检修服务

锻铝车轮提供厂家回收保值服务

赢得市场占有率 服务模式转变

技术是第一生产力，产品是第一竞争力，然而再先进的产品如果没有能够高效解决客户问题的服务体系，第N+1台车的订单也会拱手让人。

18项专属服务的推出，不仅可以助推江淮格尔发重卡实现公司销售战略，赢得市场占有率的提升和巩固行业地位，还能促进服务模式从被动服务向主动服务的转变，引导各项服务业务以客户为关注焦点、深耕细作，不断提升客户价值及满意度。

用户选择一个产品，不仅仅选择的是品牌，更是选择了其苦心经营多年的服务体系。对于国内用户而言，这些政策代表着江淮格尔发重卡遍布全国各地的服务网络、配件中心将是大家最坚实的后盾。

全方位提升 只为保障服务品质

想要提升服务品质，不仅要增强企业内驱力，积极加强产业质量的响应，还要提升后勤服务人员素质及服务力度，精准强化服务售后管理的落地。

江淮格尔发重卡狠抓队伍建设，组建电气、底盘两个专家技术支持团队，通过远程、现场技术指导以及开展服务站的专项技术培训活动，不断提升后勤服务人员技术支持能力。

推行“销服配”联动，服务备件紧跟车辆流向区域进行精准保障，通过科学的服务备件网点规划、大数据备件精准投放等方式，提高网络保障能力，实现就地就近、优质快速地满足客户多种需求，保证用户的运输时效。

优化机制保障，以400热线为依托，建立客户问题的服务全流程闭环管控机制，保障客户问题一分钟响应，一般问题2小时内修复。

服务尽善尽美 国六专项服务保障方案

相比国五排放标准，国六排放标准愈加严苛，对发动机及尾气后处理系统等多方面都提出了更高要求，针对国六产品的服务保障，江淮格尔发重卡制定了专项服务备件保障方案。

针对国六产品，江淮格尔发重卡很早就开始重视人员技术培训，除了经销商/车队交车时进行培训、服务站国六发动机普及培训、国六发动机能力提升培训，还开展了国六电器技术维修大赛，提升公司服务经理及服务站国六产品维修能力。

同时，成立服务、质量、技术联合的国六产品市场问题支持小组，针对市场疑难问题，随时待命赶赴现场调查及处理。针对大客户车辆，大区及服务大区每月定期走访客户，提供上门检修服务，以养待修，保证车辆的高效出勤，并收集客户反馈的问题，客户服务部联合质量部、研究院制定改进计划。

江淮格尔发重卡还根据国六主销车型清单，梳理出对应车型的易损件、专用件、保养件清单，让中心库储备易损件、专用件，服务站储备保养件及常用易损件。并让备件销售部制定飞行检查计划，每月走访格尔发中心库，定期检查国六产品备件储备情况。

同时，江淮格尔发重卡还制定了国六产品服务政策及停车补助方案，保障客户行车无忧。

卡嘉车联网 实现数字化、可视化管理

除了18项专属服务承诺，江淮格尔发全系产品配置卡嘉车联网系统，可实现对日常运营中的油耗分析、路线优化、远程诊断与维修等服务，实现车辆的统一管理。

对于物流企业与车队，还可通过卡嘉车联网根据出行班线设置多个二级子车队，对车辆进行分组管理，打造从开始至结束的整体任务链条，构建全业务流程管理的自动运营体系，帮助物流企业经营者实现对车队的数字化、可视化管理，为用户提供更高效便捷、更省心的车队管理方案，促进物流运输企业良性发展。

只有关注用户需求，提供切实有效的服务才能使企业立足不败之地，在竞争愈加激烈的商用车市场，江淮格尔发一直脚踏实地奋进着，精益求精地服务着。

未来，格尔发将不断加强产品质量管理，提升售后服务满意度，持续加强质量优化服务，最大限度激发国内商用车市场活力，推动中国汽车工业向更强大迈进，为全面振兴经济发展提供保障。