技术服务代表负责通过电话、电子邮件或亲自向客户提供技术支持。支持可针对硬件、软件或任何类型的机械设备提供。通常，技术服务代表受雇于为第三方公司的客户提供帮助的技术支持公司。技术服务代表还可以负责为内部员工和外部客户提供技术支持技术服务代表可以帮助有计算机问题的客户。尽管他们工作的行业不同，但大多数技术服务客户代表支持遇到计算机或软件问题的客户。当客户联系公司的技术支持部门时，技术服务代表将分析客户面临的问题，并尝试通过电话或电子邮件解决问题。在某些困难的情况下，可能会出现这种情况为解决问题，现场代表必须亲自会见客户。这是围绕有线电视或高速互联网的家庭服务的标准做法技术服务代表可以通过电话向客户提供技术支持技术服务代表必须具有良好的人际交往能力，因为他们将直接与沮丧的客户打交道。技术服务代表还必须精通各种技术和产品，以便有效地解决客户在使用其产品时可能遇到的问题解决技术问题时，技术服务代表还负责订购替换零件并在需要时安排家庭支持服务。当技术问题无法解决时，技术服务代表有责任通过安抚客户来保持与客户的积极关系另一种方式。这可以通过提供免费服务或产品来实现，或者更换客户目前正在使用的现有产品。虽然对于成为技术服务代表没有具体的教育要求，许多公司拥有信息技术或通信专业的学士学位。拥有技术领域的学位或经验，实际上对负责为极其复杂的软件解决方案提供技术支持服务的代表是有益的。有些公司实际上有多个层次的技术服务代表取决于问题的复杂性。在这种情况下，作为1级代表的人将收到基本技术问题，而3级代表将收到更困难的技术支持电话。