近日，菜鸟官方发布公告，为了更好的解决淘系卖家们因物流问题导致的买家投诉、退款、选择快递公司难等等问题，近期菜鸟新推出了智能物流，原商家中心的”物流管理“——“物流数据”版块替换为“智能物流”。

　　近日，菜鸟官方发布公告，为了更好的解决淘系卖家们因物流问题导致的买家投诉、退款、选择快递公司难等等问题，菜鸟新推出了智能物流，原商家中心的”物流管理“——“物流数据”版块替换为“智能物流”。

　　菜鸟智能物流官方插件已在千牛上线。

　　菜鸟智能物流官方平台1.0。将为淘系商家提供如下功能：

　　一、订单预警：超时提醒、主动服务减少纠纷。

　　二、物流绩效：店铺数据披露，同行数据对比，物流评分时刻掌握

　　以下为菜鸟智能物流使用教程：

　　一、如何打开智能物流

　　1、打开千牛端，“工作台”->“插件”->“智能物流”，打开自动服务插件

　　二、智能物流主要功能

　　1、订单预警：

　　可以查询您所选择的时间段内的物流信息，包括：超时订订汇总及超时订单详情，图中标红的“发货时间”、“发货城市”、“到达省份”、“订单号查询”是可以选择及查询的。

　　线路时效设置：可以选择物流公司。到货区域及时效预警值商家可以自行设置。

　　2、物流绩效：物流效绩可以选择你想选择的发布时间，发货城市、对比基线查询。选择图中红色框中的：店铺总体分析、物流评分、物流退货率会出现不同的对比图。

　　线路分析：主要查看自已店铺商品物流相关的：物流订单量、运输时长分布、物流相关因素所引起的退货均值及物流评分。

　　物流公司协议时效设置：可以选择不同的快递公司设置不同的到货区域时间。

　　智能物流FAQ

　　1、Q：智能物流怎么开通？子账号能不能用？

　　A：智能物流目前已覆盖到全淘系商家，子账号不用授权可直接登录千牛工作台使用。

　　2、Q：通知内容是以站内信的形式通知到买家、还是以旺旺发送的形式 、还是手机短信接收的形式？

　　A：通知的内容是直接展现在物流详情页面的，买家在已买到的宝贝里面点击查看物流时可以显示。

　　3、Q：超时时长是指物流发货到物流显示签收、还是物流没有更新的时间 、还是到达买家站点， 买家没有签收的时间？

　　A：从快递公司揽收包裹到买家签收的时间。

　　4、Q：智能物流里的信息可以下载吗？

　　A：暂时不可以下载，后期会考虑开发此功能。

　　5、Q：物流评分的DSR 直接体现在智能物流的哪里？与物流协议对比的数值是具体那里来的呢？

　　A：物流评分的DSR 直接体现在智能物流的物流绩效里。与物流协议对比的数值是您根据和各快递公司签署的配送协议设置的。

　　6、Q：物流协议是指什么呢？

　　A：指商家和快递公司签的配送时效协议。

　　7、Q：订单已经签收了为什么还会显示超时？如果按自己设定的快递时效来算的话准确吗？智能物流的超时是如何判定的，选择的是未签收，但是物流实际是已经签收了。

　　A：是根据快递公司回传过来的签收时间计算的，如果快递公司没有回传签收时间，买家确认收货后，也将不在超时列表中显示。

　　8、Q：智能物流信息是根据官网上面的显示提示来的还是根据物流公司的回传显示的？

　　A：是根据快递公司回传过来的信息展现的。数据仅供参考。

　　9、Q：对于买家已经签收，但是物流没有签收扫描的怎么处理呢？物流不更新怎么办？

　　A：如果快递公司没有回传签收时间，买家确认收货后，也将不在超时列表中显示。

　　10、Q：通知买家的内容可以修改吗？通知买家的内容只是在物流详情显示？

　　A：通知买家的内容不可以修改，现在只显示在物流详情页。

　　11、Q：出现“查询数据为空”是什么原因？

　　A：请查看登录账号是否正确。当天数据无法查询，还有一种可能是查询的日期区间没有数据。

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