每个企业都有本身的一套相对完善的用户运营体系，本文作者团结运营进程中的复盘履历，以及他社区o2o用户运营进程中的一些履历，将用户运营体系分为四大计策体系，即增长框架+用户建模+场景化分层+数据运营。

用户运营体系是什么样的？

相信每个企业都有一套相对完善的用户运营体系，之前打仗一些先容用户体系的文章，根基将用户运营体系等同于用户分群计策和AARRR运营模子，实则这只是整个运营体系中的一角。

团结运营进程中的复盘履历，我在社区o2o用户运营进程中探索出一套较为实战的用户运营体系，即包括4大计策体系：

增长框架：用户增长团队+焦点增长渠道+增长东西。

用户建模：用户模子搭建，包括标签画像、用户代价模子、用户偏好识别模子、用户流失预警模子、用户活泼度模子等。

场景化分层：12大类运营场景，每个场景基于用户标签和建模东西举办分层分群，并拟定相应的精准营销手段举办运营。

数据运营：焦点运营指标体系+数据阐明模子。

一、用户增长框架的搭建

用户增长的重要意义不问可知，没有用户增长也无从谈起用户运营。每个企业在做用户增长之前，首先想到的是渠道运营，由渠道来设置运营人员。

普遍做法是：市场部招渠道运营，认真各应用商城和网络告白平台投放、优化；新媒体招新媒体运营，认真社交渠道的内容产出；用户团队认真用户池用户的激活、促活、留存。

乍看起来这套团队体系完全没问题，各自认真一块，各自去告竣KPI。

可在实际运营进程中，或存在以下无法制止的问题：

部分的界线和KPI的配置，整个运营跟尾会很差劲，根基各个部分静心去达本钱身KPI，同时渠道运营人员往往只查核注册用户量，为告竣这个KPI，工钱低落用户质量，掺假用户时常产生，导致后续激活、促活、留存事情难觉得继。

渠道部分为告竣KPI，付费渠道根基全面着花，一方面焦点增长渠道无法会合精神培养，另一方面CAC居高不下。

缺乏有效的增长东西，好比渠道阐明体系东西、线下社区获客模子等。

基于以上问题，企业做用户增长的首要任务就是搭建用户增长团队。增长团队首先要消除部分界线，以项目组形式或增长部分存在，包括渠道运营、勾当运营、产物、用户运营。

其次基于AARRR每个运营节点，为各个职能界说增长指标来指导整个增长事情：

渠道运营在Acquisition节点主要查核：新增用户、获取本钱（CAC）、新增用户留存率。

产物在Activation和Retention节点主要查核：注册转化率、成果留存率；

勾当运营在Activation和Retention节点主要查核：DAU、MAU、DAU/MAU；

用户运营在Revenue和Referral节点主要查核：用户转化率和K因子。

以项目组或增长部分的形式将各个节点统筹起来，最终在KPI层面只查核一个部分指标，每个职能都与这个指标相挂钩，办理了各不相谋和彼此推诿的问题。

其次任务就是成立用户焦点增长渠道。用户获取渠道一般有付费渠道和免费渠道，企业成立焦点渠道的方针首先是——必然要找到CAC足够低的渠道，假如获取用户付费渠道占比很高，用户获取本钱居高不下，那么增长就受制于推广预算，增长在预算不敷时候就会呈现停滞。

其次焦点渠道带来的用户必然是优质的用户，有很多企业靠刷榜等手段得到了大量非方针用户，固然增长数据上较悦目，但转化结果却很差，这种渠道也不能当做焦点增长渠道。

我们会发明：一些活的较好的产物，其必然是有本身焦点增长渠道的，摩拜的车身二维码通过线下投放得到足够多的骑行用户，滴滴的红包通过在分享渠道裂变得到足够多的打车用户，拼多多通过拼好物的方法在社交渠道得到足够多的电商用户。

而我们作为一家社区o2o平台，同样在焦点增长渠道的打造上，依托门店和线下配送人员，以地推日常糊口用品和糊口处事的方法，在各个社区里得到足够多家庭用户和老人用户。

最后是增长东西，什么是增长东西呢？

增长东西就是可以或许辅佐企业高效得到用户的手段，可以是实物，也可以是阐明模子，也可以是券。

摩拜的增长东西就是单车，通过单车和用户短途出行需求的团结，爆炸式的得到大量短途通勤用户；

滴滴的增长东西就是津贴券，通过券将大量打车边沿用户转化为利用用户；

拼多多的增长东西就是越拼越低的价值，通过低价好物的方法将大量淘宝京东购物用户转化为拼团用户；