责任是什么（基层的责任是什么）

基层的责任是什么？就是在问题发生之前，要预先感受到它的征兆。任何事情的发生都是有征兆的，基层人员不能因为自己没有看到征兆，就不重视它。实际上，就是因为看不到才重要，看到就不重要了。

世界上隐的东西比显的东西重要。什么事情等到大家都知道了，就来不及了，我们已经无能为力了。所以中国人治病，是治未病的时候，就是在还没有病的时候，我们就要好好调理。老实讲，病了再来治，就来不及了。

公司的问题经常是隐性的，看不见的，觉察不出来的。所以一个人要养成习惯，善于关注那些很微细的地方，而不是只看很明显的地方。

当老板发现公司的水龙头经常滴水，却没人管的时候，就应该想想，连这种事情都没人管，问题出在哪里。这样的人才是懂得管理的人。我到公司去，看到水龙头滴个不停，我是不会去关的。因为我关了就等于湮灭了证据，其他人就看不到了。我也不会去问总经理，那会给总经理很大的难堪。

我会问基层员工：“那个水龙头不停地滴水，是怎么回事？”他说没有关紧，可见他是知道这个现象的。最了解公司的不是总经理，而是基层员工。我说：“为什么关不紧？”他说：“大家本来想把它关紧的，后来一想这种老板，我干吗替他关紧，就让它漏好了。”这是很容易了解的。

员工的很多心声不会说出来，要靠老板自己去观察。员工的心声是隐性的，这是非常危险的事情。我们现在要提醒各位老板，你没有权力要求员工去善待客户。老板只能自己善待员工，让员工自觉用你的方法去善待顾客。所以，我们要讲究方法，而不是抱怨自己说了那么多，都没有效果。凡是一个人说了几十遍，还没有效果，就表示他说的不对，方法有问题。

用九用六，随时配合

用九用六，随时要配合。别人要用九的时候，我就用六；别人是用六的时候，我就充当用九。

世界上的人可以分成四种：

一种是应该刚的时候他柔，应该柔的时候他又刚，这种人就叫神经病。但世界上太多的人是这样的，他控制不了自己。一个人一定要做自己的主人，能屈能伸，就叫大丈夫。中国人的个性就是能屈也能伸，该屈的时候，比谁都低调，该神气的时候，比谁都神气。人不能太固定，太固定的人是没有弹性的。一个人活着，就是有弹性而已，没有弹性的话，就是行将就木，快要死了。

第二种人是，不管别人怎么样，他就是要刚到底，硬到底。这样的人，就叫做刚才（钢材）。人不做，去做钢材，何苦呢？这种人经常英年早逝。因为环境不许可他这样。

第三种人，自始至终柔到底，那是太软弱了。

第四种人就是能刚能柔，该刚则刚，该柔则柔的人。

在这四种人里面，我们最喜欢的，就是刚柔并济的那种人。该硬的时候，比谁都硬；该柔的时候，比谁都柔。所以，公司在选拔人才的时候，弹性比较大、比较灵活的人，可以考虑把他栽培成中高阶层；硬绷绷、没弹性的人，就只能做专业人员。

老实讲，从来不发火的老板很倒霉，常常发火的老板更倒霉。这样我们才知道，老板平常要面带笑容，当老板不笑的时候，员工就知道糟糕了，有问题了，这样老板就不必明说了。如果老板平常都板着一张脸，等到真的很生气的时候，就算快气死了，员工都不知道原来老板在生气，那就倒霉了。

老板平常笑是为了有一天不笑的时候，让员工通过他的脸色，知道出了问题，功劳在这里。如果老板平常一直笑咪咪的，从不发脾气，干部就不知道，老板到底会不会发脾气，就会想尽办法让老板发脾气，最后才知道原来老板也是会发脾气的。把这些想通了，我们就知道该怎么做了。