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有组织的“打假”与“吃货”

在QQ上搜索“淘宝打假”“淘宝维权”“淘宝退货”等关键词，可以找到大量相关群聊。部分QQ群甚至无需验证便可直接进群。经过小编一番摸底发现，操作纯熟的“打假人”和“吃货党”背后其实是一群有组织、有规划的“团队”在运作。

一般来说，经验丰富的组织者会事先找到能够进行申诉退款、或退款但不退货的商品购买链接，然后在群里发布邀请，有兴趣的群友可获得目标商品的链接一起购买，这就是所谓的“上车”。之后大家在确认收货前再一起去“打链接”，也即是进行商品打假、举报。

值得一提的是，“上车”的形式主要分付费与免费两种。其中，“付费上车”是指跟随“打假”或“吃货”是群友需付给组织者一定的费用，这样组织者才会带领该群友去拍下目标商品，并告知其商品违规及破绽，一起发起申诉或赔偿等。

而“免费上车”是指组织者免费带领群友去“打假”或“吃货”。大多数情况下，赔偿或货值数额不大的才能“免费上车”。这被盯上的目标商品也以高仿名牌服饰、箱包、鞋子为主。

总的来说，职业打假人的目标是让商家退货并赔偿，依据的法规是《消费者权益保护法》、《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》的相关法规条例，通过“打假”获得购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍甚至是十倍赔付。而“吃货党”通常追求的是退款但不退货，即无偿获得商品。

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美妆电商卖家防“被打”指南

双十一越来越近了，为帮助美妆电商卖家省去不必要的麻烦，避免职业打假人与“职业吃货党”前来“找茬”，小编特将常见的违规行为总结如下：

1.销售未经过检验检疫的化妆品，商品无中文标签。这种情况经常出现在进口化妆品当中，根据《化妆品卫生监督条例》与《化妆品卫生监督条例实施细则》相关规定，化妆品外包装、说明书、小包装上应当注明的内容，必须要有中文记载。

今年年初，杭州某网店店主因销售无中文标签的化妆品，被当地市场监督管理局依法没收尚未销售的、以及没收其违法所得等处罚。

2.夸大宣传商品功效的，“修复”、“治疗”等词汇慎用。尤其店铺客服在回答顾客提问时，需注意被诱导说出商品具有某种功效。以生发类商品为例，职业打假人经常会盯着“治疗脱发”等相关字眼进行有针对性的打假。

3.特殊用途化妆品的“套牌”行为。依据《化妆品卫生监督条例》第十条，特殊用途化妆品是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品。

特殊用途化妆品讲究“一品一证”，但以纤体霜、健美霜、脱毛膏这类归属特殊用途化妆品的品类为例，经常出现不同品牌的同类商品显示具有相同的生产批号，这是典型的“套牌”行为，属于违规操作。

4.商品成分中含有不允许添加的原料，或宣传禁用成分已经禁止使用的宣传效果。具体可参考《化妆品安全技术规范（2015）》。

5.商品标签与注册信息不符。为提升搜索店铺排名和权重，在特定时间段内，部分卖家为蹭某款网红商品的热度，往往会将自家所售的同类商品名称自行做修改，导致页面显示的商品名称与商品的注册信息不一致，这是极易被点破的不规范操作。

6.在承诺的发货时间内未按时发货。部分卖家会在商品详情页做出“4小时内发货”“12小时内发货”“极速退款”的服务承诺，职业打假人擅长在算好的时间内，或是在凌晨下单，来抓住卖家的承诺矛盾，进行“索赔”。

7.禁用“最、第一、顶级、国家级”等极限宣传词汇。更多广告违禁词可以查询《中华人民共和国广告法（2018修正）》。

8.商品标题跟风使用“李佳琦同款”“吴昕推荐”等。目前，品牌付费请明星、KOL为自家商品带货已经较为普遍。以欧丽源手膜为例，该品牌曾邀请李佳琦为其产品带货，但销售其他品牌手膜的商家，也打擦边球在其商品标题中使用“李佳琦推荐”“李佳琦同款”的字眼。实际上，这也属于违规操作。