实际上，操作的本质很简单，就是鼓励用户产生一系列我们想要的行为，比如下载、激活、保存和支付。

然而，当付诸实施时，操作是非常复杂的。由于行业、产品形式和位置的不同，可以细分的业务有很多种：你可能是体育产业的新媒体业务，也可能是通过社交APP渠道推广的。

虽然他们的工作内容不同，但我们能找到一个共同的想法和方法来更有效地完成工作吗？我也这么认为接下来，我将介绍一种方法——“五步法”，这是我从自己的工作经验和大量实际操作中总结出来的。

让我们用一个具体的例子来介绍它。

角色：小琪

公司：亲子O2O活动平台

职位：新媒体运营

活动：近日，小七公司计划组织“亲子冬令营”，邀请家长和孩子一起体验各种有趣的游戏，并邀请著名幼儿教师分享他们的经历；此外，这个冬令营需要用户花很多钱才能参加。在活动的初期，公司需要在网上热身，让用户提前注册，所以小七被安排写了一篇文章，发到公司的微信公众账户，以吸引更多用户注册。

如果是你，你会怎么做？

据信，80%的新媒体运营将关注与文章内容相关的问题，如“如何安排文章”、“今天可以组合哪些热点”、“文案应采用何种风格”、“排版如何美观”、“如何用图片吸引人”、“文章结尾必须着重提示大家点击阅读原文并填写申请表”。没错。我差点忘了，“一定有一个标题，我想在读完之后点击它。”

事实上，这种操作思路有一个很大的问题：如果对要解决的问题没有足够深刻的理解，那么给出解决方案就迫在眉睫。这是操作中常见的坑。接下来，我们用五步走的方法来重新思考小琪的任务。

当我们面对一个具体的行动时，不要急着想怎么做，而是要深入思考目标是什么。这种情况下的目标非常明确：老板希望“更多的用户注册”，我们需要进一步思考。为了达到“让更多用户注册”的效果，我们还需要以下步骤：

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好吧，一旦你把它分解了，你就会知道你要做的是通过巧妙的内容设计让用户产生上述行为，这才是真正能指导你行动的目标，而不仅仅是“让更多的用户注册”这句话。

现在，在你已经知道“让用户产生上述行为”是目标之后，你必须清楚“为什么用户应该与你合作”。这时，对用户的研究将会起到一定的作用，它将会有效地引导用户根据自己的行为习惯进行注册。

如何理解用户？许多操作基本上选择做电子问卷，列出一堆问题，然后发给用户填写。然而，这并不能帮助你做出决定，甚至会在不经意间误导你。例如，我们总是喜欢在问卷中询问用户的职业、年龄和爱好，但是这些模糊的问题不能为你当前的决策提供依据。

假设一个人的手表，通过对用户的调查，结论是“一个40岁左右的商人”，但是这些信息对我们下一步的工作有多大的指导意义呢？也许你会想：“40岁的商人”可能更喜欢严肃和刻板的风格，但这只是你的猜测。在这种情况下，我们为什么不直接问用户他更喜欢哪种风格？你更在乎“品牌有面子”还是“做工够精致”？

“40岁左右的商务人士”只描述可以直接帮助我们行动的用户。

回到例子本身，此时我们必须做的是将“我们希望用户产生的行为”与“用户的实际情况”进行比较：

更多人阅读文章用户何时会阅读你的公共号码？(我们需要知道用户访问的高峰期)

更多的人点击文章阅读什么样的标题会吸引用户点击文章？(您可以总结过去的标题数据来查看)

更多的人点击文章末尾阅读原文本次活动最激动人心的地方是什么？我们需要知道他最关心孩子什么。

更多的人填写表格如果他们报名，他们会有什么顾虑？(例如，时间、价格和安全性是否符合他们的心理预期)

更多人分享这篇文章是什么促使他们转发这篇文章？(价格优惠或团体注册)

当你花大量时间和用户在一起时，答案会自己出来。如果不顺利，你可以建立一个铁杆粉丝群，如果你不确定的话，你可以和他们交谈——在做问卷之前和用户交谈通常是意想不到的。

在这个例子中，“方案”就是如何写这篇文章。什么时候寄出？标题是什么？如何提示用户转发等。事实上，当我们细化目标和用户时，方案设计就会随之而来。

然而，有趣的是，人们特别喜欢跳过前两步，直接从计划中思考。当他们收到任务时，他们开始思考如何写文章。今天有什么热点可以结合……这种思维习惯早已在我们心中根深蒂固。

就像我们经常听到我们周围的人谈论他自己的创业想法一样，你可以听到他总是描述他自己的创新模式，但是很少听到他们提到他们想要解决的痛点是否存在，以及他们面对的用户的具体特征是什么。结果，我们发明了一个叫做“伪需求”的词。

最后两个步骤可以放在一起，说操作是一个持续的行为，需要我们不断改进。因此，在计划实施后，你会发现有些地方的数据反馈并不是你之前所期望的。

例如，假设案例中的文章有“80%的女性读者”或“江浙阅读量猛增”，我们可以想：是不是因为“亲子活动”的主体是真正的母亲而不是父亲？是因为在江苏和浙江举办的活动，这一地区的阅读量增加了吗？

您应该结合数据和用户反馈来解释为什么会发生这种情况。当你下次做其他操作时，你会知道如何迭代，不断总结和打破过去的思维，这样你就可以进入一个螺旋上升的轨道。

归根结底，“五步法”是一种做事的方式。它既不神秘也不高大。它最大的功能是改善我们根深蒂固的思维习惯，帮助我们更科学地思考，更有效地执行它们。每当我们执行一项行动任务时，我们都需要提醒自己，问题本身可能比解决方案更重要。