生病,这个任何人都无法避免,一般的小感冒等等可能自己吃点药就好了,其它比较大一点的病需要去医院诊疗。社会不断进步,患者的需求也在提高,现在的患者去医院治病,不仅希望治好自己的病,同时希望在医院治病时,得到良好的服务。邯郸钱氏中医院的负责人表示,该院很早就认识到,治病是“硬实力”,而服务是“软实力”,因此该院不仅注重患者疗效,同时一直在用心打造一个温馨舒适的就诊系统,让患者在医院就诊的全流程感受到高效贴心。

为了达到这个目标,邯郸钱氏中医院通过医院同仁的集思广益、患者的反馈等等,不断做出创新。例如去医院就诊,肯定要挂号,不过很多传统医院的挂号,还保留老旧的到院就诊挂号,有时排队要排一个小时甚至更久。而该院为了让患者挂号便利,一直是与时俱进。在电话挂号刚刚萌芽的时候,该院已经开始进行了先行先试,最早开始进行了电话预约。而目前,开通了多种的预约挂号渠道,患者可以通过网络、电话、微信公众号、微信小程序等等,24小时预约挂号,而且部分是完全自助的,这些预约方式为患者节省了宝贵的时间,受到了广大患者一致的好评。

除了挂号流程,来院就诊时也提供人性化的服务。例如提供一对一的导诊服务,由导诊引导患者去就诊和治疗。来邯郸钱氏中医院的患者中,有不少是邯郸甚至是河北省外远道而来的患者,对医院的环境并不熟悉,因此有导诊的引导,让他们一下感觉非常熟悉,有不少患者告诉导诊,去了那么多家的医院,从来没有享受到这么温暖的服务,以前去传统医院看病,都需要自己到处去问路,感觉慌忙,而在这里有了导诊的引导,感觉既惊喜又温暖。

到了专家诊室后,就到了就诊环节,经过调查和患者反馈,不少患者因为面子而耽误了疾病的治疗,这个跟患者隐私保护不严有很大的关系。邯郸钱氏中医院的负责人表示,患者的担心和顾虑就是我们医院努力解决的方向。因此该院率先在全国开始了一医一患一诊室等等服务,严格保证患者的信息不外泄。

就诊后,邯郸钱氏中医院的坐诊专家会根据患者的病情进行治疗。在一般的医院治疗后,医患的服务关系就结束了,如果患者有什么不适,自己再打电话或者来院复诊等等。不过我院为了帮助患者更好、更快治愈疾病,同时预防复发,还成立客服部,制定了离院爱心服务制度。主要内容包括主动打电话给离院患者,询问患者的病情康复情况,并且做好登记上报,另外精神疾病同患者的生活习惯有很大的关系,为了预防患者在治愈后,因为不注意生活习惯,导致疾病复发,因此隔一段时间会提醒患者一次。

邯郸钱氏中医院怎么样?医院负责人表示,医院会坚持做好目前的这些服务,同时会根据患者的需求,在未来做出更多的服务创新,让患者在这里,不但可以治好病,而且还可以体验到贴心的服务。