随着互联网的发展，网购与我们的生活越来越紧密，淘宝购物也成为了大部分人的生活方式，但不少人在使用淘宝客服时都会发现，在线客服常常无法解决问题，有时回答的是牛头不对马嘴，这时候就非常渴望有人工客服了，那人工客服在哪里呢？接下来，我就带大家找到人工客服。

一、打开淘宝人工客服步骤

1、打开手机淘宝，我的客服界面找到客服小蜜。客服小蜜是淘宝客服，在淘宝使用过程中发现的任何问题都可以向淘宝小蜜询问。

2、在淘宝小蜜界面发送人工客服。默认的淘宝小蜜是在线客服，会根据消费者输入关键字进行检索，发送相关问题的解决方案。发送人工客服后，系统会自动转接人工客服在线答疑。

找到人工客服还是非常便捷的，轻松点击就可以召唤人工客服。但不少人对于人工客服有什么职能知道的特别少，大部分人的认知都还只停留在答疑解惑的层面。接下来，我就带大家了解意向一个淘宝人工客服需要完成的任务。

二、淘宝人工客服职能介绍

1、对买卖双方的纠纷进行审核处理。客服要掌握平台的规则和业务，对买卖双方提出的申请进行人工审核。比如买家在平台购买商品后，对卖家进行恶意评价，卖家提供截屏证据并提交恶意评价投诉；这时人工客服就需要对卖家的证据进行审核，审核通过后，卖家的恶意评价才能被撤销。所以人工客服在买卖双方的纠纷中起着协调和保护双方正当利益的作用。

2、人工客服要对资料库进行更新。在线机器人客服的问答都是根据关键字在资料库里提取的，人工客服要对消费者提出的新问题进行归纳总结，向数据库进行更新数据，以提高在线机器人客服的服务质量和服务能力。

3、为用户答疑解惑。这是人工客服最广为人知的职能，也是客服最主要的工作。即使消费者的问题五花八门，人工客服也要耐心地解答。尤其是对使用淘宝的新手，更是要手把手地教学，告诉消费者如何退换货，如何修改收货地址等等。对于消费者提出的投诉，客服更是要一步步地核实，给消费者一个满意的解决方案。