作者：虎龙吟

下文是我在“青年创业基金高校社团联盟主题例会——从成长走向成功”活动上演讲的内容根据录音整理而成。由于内容较多，分成上下两篇，这是下半部分，重点谈及了移动互联网创业的心态、思路和方法论。——题记

互联网创业的核心关键是用户，一切都要以用户为出发点。谷歌信条可以借鉴一下：“始终为用户着想，一切荣誉纷至沓来”。不用想钱和别的事儿，始终考虑给用户带来的感受，自然会得到你想要的东西。

以用户为中心，需要琢磨：第一、谁是我的用户？第二、他们有什么特征？为别人服务需要先了解别人，知己知彼才能百战不殆！分析、琢磨他们喜欢什么，想要什么。最后、现在的产品功能、服务，他们满意吗？喜欢吗？这些就够了吗？你还能为他们再做点什么？

因为超出用户期待值才是互联网思维的威力所在。比如京东的一日四送。用户并不期待那么快，第二天到也是完全能接受的，但如此快的送货速度就是非常吸引用户，自然而然大家还是会继续关注、继续在京东购物。超出用户想象，用户满意了一定会继续使用该产品。

学会以客为始。给大家讲一个二战降落伞的故事。二战时，美国一个降落伞工厂的产品总有千分之一的失败率，多次洽谈商议都没能得到有效解决。将军珍惜士兵生命，于是决定修改合作协议，要求所有产品出厂前由将军随意抽查，选出来后先经工厂老板亲自试跳后，没问题的话照单全收。无奈，工厂老板只能答应。自从那次跳伞后，工厂老板的人生观就彻底改变了，因为“别人的命和自己的命永远不会是一回事”。事后，他决定不断研发技艺改进质量，自此士兵再没有出现过因为降落伞质量问题而摔死的情况。这个故事告诉我们，凡事要以客为始，设身处地站在消费者的角度思考问题。

以客户为中心，如何做项目？

第一、需要发现痛点。痛点就是客户需求，抓住用户最痛的点，越痛需求越强烈。而且必须是群体的痛点，不同群体痛点不同。比如说滴滴打车，一个简单的产品连接了出租车司机和打车人需求。司机每天扫马路，浪费时间精力和汽油，打车人急需用车却打不到。滴滴打车发现了用户的痛点，并解决了需求。还有大姨吗，早期是简单的经期管理APP，后来增加了情绪管理、经期产品等功能，最终成为女孩子喜爱的互动交流经验社区。

第二、让用户尖叫。尖叫本身是创造需求，让用户爽。痛点是满足用户需求，尖叫是超乎用户需求。比如说余额宝。过去十年，没有余额宝，淘宝网购人群也仍然会上去买东西。但余额宝的出现满足了用户购物闲散资金增值的期望，随时买东西，随时提现，还可以日结利息，所以让用户尖叫。

第三、利用人性弱点，是做创业最好的方法之一。人性弱点简单来说就是贪嗔痴，人有各种欲望，好奇、争胜、爱财，打听小道消息等。比如陌陌，是一款陌生人交友产品，在QQ如此强大的背景下为什么还能诞生？因为其主打牌是陌生人交友。每个人都希望遇到自己的Mr.Right，灵魂深处都期待遇见惊喜。褚橙火的原因，不在于橙子好吃，更多在于老先生褚时健的传奇励志故事。Tinder，是利用人性面子的问题用于美国婚恋交友的APP，Tinder考虑了屌丝约会不成功的面子问题，所以匹配度很高。

介绍几件致命武器，在管理运营时很有效。

第一、快速迭代。互联网产品不要指望打磨的超级好再上线，差不多弄好就可以上线了，没有一蹴而就的完美产品，快速迭代实际是快速试错，通过bug、用户反馈会让产品成长更快。

第二、微创新。产品比前人稍微好一点就足够。站在前人肩上，微创新的威力堪比进化。比如说有个饭店老板搞创新，提出预存手机可以享受半价优惠。现在年轻人离不了手机，结果手中没有手机吃饭速度大大提高，这就提高了饭馆的翻台率，可以有更多客人光顾。看似半价，实则饭店赚得更多！美国P2P之王原本是Prosper，现在变成了Lending Club，它在prosper的基础上小改进，变得更加灵活，可以自定义时间与利率。就是因为站在用户角度考虑，进行微创新，很快后来居上，成为新的P2P之王。

第三、一针捅破天，简单来说是专注。创业初期，一般没有时间、精力、资源覆盖那么多方面，要学会从一个点去突破。一针捅破天，讲究专注、简单、方便，找到核心突破点。周鸿祎说过“你用手去推一头大象，肯定推不动，但你用一根针去捅大象，一定能把它推得跳起来”，表明切入点很重要。

第四、用户参与。移动互联网可以和用户互动，多让用户参与融合，你想不到那根针，但用户可能知道。而且用户参与有荣誉感，通过口碑传播，也是在为你的业务宣传。

第五、粉丝经济，与用户参与类似。本质是自发自愿的口碑传播。如何玩粉丝经济？要培育种子用户，就如同小米一样。还可以利用名人用户名人效应。如此的链式反应形成，就不需要太多广告费来传播宣传。

最后一点是极致服务，也是大家容易忽略的点。用户烦的时候不是买东西而是东西出问题的时候。企业家很容易忽略这个问题。我们提供的服务要超出用户想象，把用户真的当皇帝。

涉及今天的主题——管理，我的想法是要学会与员工分享利益，让员工都是老板，都是股东，这样才能把大家的积极性、能动性充分调动起来。想让员工超常付出，就需要给员工超常的回报。可以通过双倍工资让优秀的人感到优秀。企业忌讳平均主义，也不能让混日子的人天天混日子。应该及时淘汰那些混日子的人，那些人的负面效应非常可怕，天天迟到，什么事儿不做，还照常领工资。人都是有惰性的，不是每个人都想当优秀员工。通过给予股份让员工成为公司股东。让员工要有目标，知道该做什么，要有方向，知道怎么去做，要有考核，知道做好有什么好处，做不好有什么惩罚。

最后分享几个案例给大家创业参考，这些都是不错的创业点。

第一、智能盆栽。现在年轻人都爱在家里或办公室种花花草草，但是既容易脏又容易死。智能盆栽很科学，只需用户浇水和换电池。它共有13种植物，一次长一种，内置智能芯片自动处理水分。

第二、E袋洗，是传统行业融入互联网创新的典型。它提供一个科学设计的袋子装脏衣服，每袋99米免费送货，能装多少装多少，只要装得下。对于年轻人来说简单方便、快捷，也充分利用了人性弱点。

第三、Snapchat聊天工具阅后即焚，特点在于图片设定时间后会自动消失。互联网时代信息爆炸，垃圾信息过剩，无穷多的图片日积月累没有价值成为信息垃圾，阅后即焚解决了这一困扰，当然还有隐私问题。

第四、Whatsapp，和微信很像，但却是真正体现一针捅破天的工具。如今的微信越来越复杂，可以发语音、发图片、电商、社交等。Whatsapp就是一个社交工具，专注纯粹，所以全球活跃用户很多。

第五、Uber按需订车。不同于易到和滴滴打车，它提供私家车搭乘服务，充分体现了社会公众资源剩余价值的利用。

第六、airbnb空中食宿。不是简单旅行订酒店服务，而是预订特色化的酒店，像木屋、城堡、民居等。酒店永远是冷冰冰的。而这些特色化的服务给予用户家的感觉！

今天主要以年轻人为主，想与大家分享一句话：让我们永远年轻，永远在路上，永远热泪盈眶！