七年前，天猫商城造就了“双十一”单身节消費日，那时候仅有几十个店家参加。到今日，参加的店家总数做到上万个，一天的交易量达到九百多亿。“双十一”也从一个企业的营销活动，变为电子商务行业的营销节，及其全部中国经济发展的欢乐消費日。

2015年11月11日，广东深圳，顺丰快递黄东海林转换场地已经井然有序快递分拣快递物流当日推送包囊超出80万件。

那样一个持续七年的购物节，到底给中国实体经济产生了哪些？南都周刊当期专题讲座“‘双十一’震波”尝试纪录下“双十一”产生的刺激性、演变和圈套。

对每一个顾客而言，“双十一”买东西是一件愉快的事。而对身后阿里巴巴网的付款管理体系而言，则是一场“抢险救灾”健身运动。

每秒进行的数十万笔交易量身后，钱到底是如何顺着手机上和电脑上流动性的？24个钟头里杀出去的九百多亿的资产，如何逼着传统式金融行业“脱了多层皮”？这次我国更为盛大游戏的互联网欢乐，又怎么让买卖涌向180好几个我国？

2015年11月1日“小单身节”这一天，在浦东国际机场候机室的刘小柒低下头一直刷手机，她在忙衣着淘宝购物车。办理托运时，加入购物车又多了一个半网页页面，战况颇深。她是上海市区广告业工作中的上班族一族，进到11月，她和小伙伴们的见面礼，都变为相互之间参观考察淘宝购物车了。

十天后，便是“11・11”，大“单身节”。这么多年，阿里巴巴网早已取得成功地将这层含意从大家脑子里抹除，只留有“疯狂购物”。

2015年11月10日深夜，天猫晚会的显示屏上显示信息，零点一过，18秒抠破一亿，一分钟抠破十亿，12分鐘过100亿。

这种数据身后是一笔笔的钱在流动性。中国最大的网络支付服务平台――支付宝钱包出示的数据信息显示信息，2010年24小时付款买卖1261万笔，2020年双十一，第一个钟头已达1.17亿笔。

一个人窝在冬初季节溫暖的床边，手机上点一下付款，加入购物车抽空，入睡。这一姿势在一个小时内产生一亿次。对每一个顾客而言，它是一件愉快的事。而对身后蚂蚁金融的付款管理体系而言，则是一场“抢险救灾”健身运动。

解决“人肉云计算技术”

“2010年时，任何人都趴到监管前边，出难题基础靠人肉处理，在新项目房内喊。可是从2013年刚开始，在新项目室里，早已有小伙伴们坐着那里自身低下头疯狂购物了”

“12，12，6”，是蚂蚁金融服务项目集团公司顶尖技术性系统架构师胡喜对2020年双十一的迎战汇总。蚂蚁金融是阿里巴巴网集团旗下以支付宝钱包为行为主体创设的金融业集团公司，它也是“双十一”资金链断裂疯转的主阵地。

这三个数据，意味着三个顾客了解的情景：选款以后进到的加入购物车网页页面，每秒会出现十二万人另外开启；提交订单后挑选付款方式的网页页面，每秒钟也会出现十二万人另外涌进；最后一步，付款，会出现每秒钟六万人另外开展。它是根据上年双十一的数据信息基本上，蚂蚁金融精英团队可能的2015双十一最高值。上年这一数据，是8，8，3。

就2020年而言，她们预估有90%的顾客都是会用手机提交订单付款，舍弃电脑上。“我还记得2013年都还没这么快，2014年起就忽然变化过来了。”胡喜在接纳南都周刊记者采访时表示，深更半夜十二点，大家都喜爱在床上买东西，不容易守在电脑上边了，这一习惯性伴随着智能机的出現，变化很快。

11日00：12，统计分析显示信息，无线网络成交额占有率约75%。在新浪微博和微信发朋友圈，早已有些人教给攻略大全：“电脑上比手机上快”。开抢三十分钟，手机界面仍不的时候会“卡”，电脑上则已没什么阻碍。

在支付宝钱包大厦内，在“12，12，6”这三个情景身后，具体运行着一百多个重要系统软件。他们顺着满布大厦的路线，逐层溶解这种指标值，抵达数据库查询、产生互联网，最后又展现为只需点一下三次的三个网页页面。

“双十一”出現的七年来，在大家消費习惯的养成的另外，为了更好地融入这次互联网欢乐年年惊喜一样的销售总额，付款管理体系內部也“脱了多层皮”。

2010年之前，支撑点“双十一”的是传统式金融企业广泛选用的IOE系统软件（IBM的小型服务器、Oracle数据库查询、EMC储存设备）。但它一年年地主要表现出体力透支，最后在2010年遇难，基本上崩盘。

每一年这一天，都是会有两个消費的极大值，各自出現在0-1点，及其23-算试。2010年的11日23点后，选购工作压力做到基本上击垮全部数据库查询的水平。

胡喜追忆，数据库查询是有解决極限的，像物理学短板一样，涨过去了限制便会走下坡路，工作压力较大 时，数据管理员早已在倒数计时了，29秒、28秒……她们快速“干掉”了同用一个库的内部控制系统软件，跳升了50%的容积交给了应对客户的帐户系统软件。

“帐户系统软件一走下坡路就确实没救。”胡喜说，那般全部顾客提交订单后将没法付款，又不可以马上恢复。那时十分焦虑不安的一天，任何人所有出战，24小时盯住，有人说那时“人肉的云计算技术”。

自那以后，她们意识到这一传统式的构架走撞头了，务必走“去IOE”，转云计算技术的路。从2011年向云计算技术转型发展，到2013年早已基本上“转过”。要了解，2014年的成交量是2010年的近30倍，要還是当初的系统软件，局势害怕想像。

有别于过去的集中型构架，云计算是分布式系统的，扩充的方法非常简单，只必须加设备就可以考虑多倍涌进的需要量，系统软件自身不被压迫，它能够自动式、规范化实际操作。过去“双十一”很有可能必须冲上去数百人解决的难题，如今十几个人就可以解决了。在新的系统软件中，“加设备”也是每一次都以万部为企业的。

蚂蚁金融首席战略官刘勇在近期的一次內部发言上说，2014年“双十一”刚开始的十几分钟，每秒钟解决付款做到3.八万笔，而海外领跑的支付手段例如eBay和PayPal，一般设计方案出去的付款范畴也仅有每秒600-1000笔上下。2015年筹划期，蚂蚁金融技术总监程立表态发言，支付宝钱包能够平稳适用六万笔/秒的付款，而且也有一定容量。

2020年9月起，支付宝钱包刚开始“双十一”的稳定性测试，基本上每日都会做，直至11月9日中午南都周刊新闻记者在支付宝钱包大厦内访谈时，系统软件仍在压测中。

胡喜说，压测时你能见到系统监控的界面上，突然间啪地做到一个最高值，随后坠落出来，产生一条十分可怕的平行线。检测的“洪水”在随意時间刚开始，夜里测、大白天也测。应付双十一洪水时间段的髙压，实际上早已变成全部系统软件的常态化。

承担技术性的精英团队组员对南都周刊新闻记者说，2010年的情况下，任何人都趴到监管前边，出难题基础靠人肉处理，在新项目房内喊。可是从2013年刚开始，在新项目室里，早已有小伙伴们坐着那里自身低下头疯狂购物了。上年，监管的责任人也有空在双十一当日，在知乎问答发帖解答问题。

依据蚂蚁金融出示的最新数据，2020年双十一的买卖最高值为8.59万笔/秒，是上年3.85万笔/秒的2.23倍。这一数据信息也超出了六万笔/秒的预计。

托着金融机构走

不只是建设银行，别的大中小型金融机构2020年也都竞相进行或已经开展“总对总”的方位变化。

在进行买卖的“三步”中，为何前边2个网页页面都能安装每秒钟十二万的客户，付款页面承载能力却为最大每秒钟六万？胡喜说，由于这一流程更繁杂，不象前二者全是自己做的系统软件，付款这一阶段还涉及到跟各家银行的协作。她们综合性了以往金融机构的工作能力，明确了这一较大 付款值。

现阶段中国大中型金融机构，广泛选用的還是传统式的IOE系统软件，集中的构架，对容积开展更改挑戰大。

阿里巴巴网CEO张建军追忆“双十一”过程时，讲到2011年金融机构付款刚开始显现出难题，关键的几个金融机构轮着挂了、维修、再挂了、再维修，“那时候真的是满身是汗，好在沒有另外挂了，真的是有一点小小运势。”

如今，每一年每家金融机构都是会从数月前刚开始跟蚂蚁金融相互做稳定性测试。支付宝钱包会依照以前的市场占有率和2020年预计的最高值数据信息，给各家金融机构分派指标值，每家金融机构取得2020年分别的最高值数据信息，开展提前准备。现阶段跟蚂蚁金融有协作的金融机构有200好几家，从2020年7月初到11月7日，蚂蚁金融与17家金融机构组织开展393轮、总共470次压测。

“双十一”当日，支付宝钱包也会专业派遣职工跟每个金融机构连接。在建设银行浙江支行，11月10日早晨九点，支付宝钱包的一位男员工，就拎着准备好的食材，上建设银行的楼。

对金融机构而言，这早已是个大转变。建设银行浙江支行手机银行部高級主管傅雨开跟淘宝网、支付宝钱包的协作早已超出十年，他告知南都周刊新闻记者，第一年听闻要做“双十一”的第一反应是，“淘宝网又在装萌了”。

上年起，以前由支行连接的“双十一”，往上交给总公司的大数据中心立即与支付宝钱包的大数据中心连接。不只是建设银行，别的大中小型金融机构也都竞相进行或已经开展“总对总”的方位变化。

傅雨开说，在总公司接到去以前，支行技术人员的工作压力较为大，以往的“双十一”当日是专业有些人值勤全天观查的，技术性互联网、应用技术和业务员，三班巨魔都会当场。2020年，必须在支行守留的也就是要两三个人了。

2020年“双十一”的主阵地在建设银行总公司建在北京市的大数据中心，那边会出现全过程的业务流程监管，互联网、运用、信用卡业务员各界人等都汇聚在那里，她们支行开发设计管理中心的专业技术人员也早已来到北京市。

每一年，“双十一”的成交量都是会做到平常的5-6倍，如今全年度中工作压力可与之对比的，仅有春节假期的微信抢红包了。他说道，金融机构层面期待做到的总体目标是处事不惊，下边再波澜壮阔，客户见到的都能够是一面平静的湖水。

在支付页面，客户除开能够挑选金融机构、支付宝余额宝之外，2020年还蹿出了新的商品：支付宝花呗。

11日零点以后的一个小时，有的客户在新浪微博感慨支付宝花呗是“武器”，争分夺秒时比别的付款方式更舒适；也是有提出质疑声，例如知名演员李易峰就在新浪微博问：“被系统软件默认设置小蚂蚁花呗支付的是我一个人吗？”四十分钟后，有三千多评价，五千多个赞。

依据蚂蚁金融发布的数据信息，第一个钟头内，支付宝付款1.17亿笔，在其中支付宝花呗付款订单数2288万笔，占总体近五分之一。

“蚂蚁花呗”是蚂蚁金融今年发布的一款新品。在“双十一”前一天，支付宝花呗经营责任人陈怀晟接纳了南都周刊记者采访。他说道，这款商品是为了更好地在客户付款难堪时，出示候选。特别是在在“双十一”当日夜里，拍下货物以后，发觉余额不足，付款不成功，此刻转回来再选会难以抢到，就可以点一下支付宝花呗，让它支付。

由于精准定位是付款方式的一种填补，它仍未像别的新品一样在地铁站铺广告宣传，仅仅默默地出現在支付宝钱包网页页面的众多选择项下边，变成新的一条付款方式。

支付宝花呗的消费方式与透支卡类似，次月还贷，支付宝余额宝帐户充裕的时候会全自动扣费。传统式的透支卡办卡，从填好材料到接到信用卡，一般必须18个工作日内。蚂蚁花呗能够瞬时速度进行，它借助于每一个人的消費和个人信用数据信息，启用时马上认证，明确信用额度。每一个人信用额度都不一样，从学生到都市白领，五百到几万米不一。

在“双十一”这一天，有70%的支付宝花呗客户还得到 了信用额度提高，力度在30%-100%中间。金融机构也是有类似的姿势，建设银行平常每笔一万米额度的快捷支付功能，在“双十一”和年底时，会提高到每笔五万。

陈怀晟说，平常精英团队中间的许多 撞击产生在怎样通俗化地叙述商品上。比如对“双十一”这一天提升 信用额度的详细介绍，为了更好地网页页面上几句话的叙述有模棱两可，很多人争吵、改动了数次。最后展现后的实际效果她们很高兴，从2号至16号，沒有客户举报或资询不明白标准，而且网页页面的顾客转换率做到了60%。

支付宝花呗的精英团队有七八十人，关键精英团队四十人。“双十一”当日，她们轮着蹲班，工作计划早已优化来到每一个钟头的几点几分，包含网页页面的转换，主题活动的追踪，当总流量冲到高峰期时的退级对策。依照过去工作经验，大部分这几天全是睡不着觉的。

“太激动，想睡也睡不着觉。”蚂蚁金融集团公司微贷业务部经营权威专家吴丹丹说。过去在天猫商城工作中，她报名参加过四年“双十一”。那时乃至三天三夜晚上不睡觉。

玩些新的

“困扰”，催生出了愈来愈多新游戏玩法。

分期还款，是支付宝花呗的另一种游戏玩法。比如三期、六期、十二期商品，能够把一笔消費迁移到3个月、6个月、12个月结清。必须分期还款的，通常是价格较为高的产品，把一笔钱摊在好多个月内结清，会缓解顾客压力。

预购的产品中，有六期免息分期商品的主会场。8、9月时，她们本来的设计方案是五个领域：加盟店、家居装修、航旅、珠宝首饰和腕表。后又拓展为十余个，包含美妆护肤、健身运动、室外、健身器械、汽车装饰用品等。

吴丹丹说，美妆护肤有很多女生喜爱，但以前很有可能不一定会懂得一次花两三千去买知名品牌套服，但支付宝花呗分期还款以后，每月只需还三四百米，压力缓解许多 。

在店家方面，也会设计方案自身的免息分期商品，挑选三期、六期或九期，帮顾客还贷款利息。一开始，店家对分期付的参与性并不高，但现阶段天猫商城的大顾客现有50%启用了此项服务项目，甚至全部高档美妆护肤全程报名参加，自发性设定分期购。

淘宝一家名叫“远洋国际家俱”店的老总张军才对南都周刊新闻记者说，启用分期付的四个月至今，他的用户数提高了25%上下。在他的店内，分成三、六、九期，他会压力前三个月的贷款利息，更长的時间就由顾客自费。

他说道，喜爱分期付的主要是购买家俱、提前准备完婚的年青人，毕业后完婚，经济实力缺乏，挑选好多个月结清的选购方法，能节约开支。

另一家居铺面刻凡家居家具老总杨毅也准备从2020年“双十一”刚开始，启用给顾客的完全免费三期支付了。以前在在线客服阶段，他发觉一些顾客对贷款利息是很比较敏感的，有一位顾客以前调侃，分期手续费太高。杨毅跟朋友说免除了服务费，他立刻就交易量了。

杨毅和张军才的店，在2020年都添加了一个叫“极有家”的淘宝网家居装修服务平台。以后，杨毅的店销售总额拥有显著提高，从之前的月均不超过一百万，做到2020年的月均三百万-400万，他想争得在“双十一”当日做到五百万。他详细介绍，进到极有家服务平台，不用交纳提成，可是会全自动搭配商业保险。

商业保险，是天猫淘宝与支付宝钱包的新游戏玩法。2012年，天猫商城初次出現“退货运费险”，2020年继它以后，又上线“货运物流损坏险”“天猫商城真品险”和“质量保证险”。

蚂蚁金融商业保险业务部产品总监李华对南都周刊新闻记者说，她们会从安全性、货运物流、品质和服务项目四个层面慢慢铺平商业保险的网。李华喜爱用“困扰”这个词。他说道，往往挑选在“双十一”发布新险，也是由于全部系统软件订单数的增加，平常顾客的困扰也会被变大。

就退退货运费险来讲，它处理的是一旦造成退换货，回程的运输费由谁担负的难题。这件事情经常引起买卖方的踢皮球，商家不压力，很有可能被恶意差评，压力得话，成本费又太高。这时候，李华精英团队觉得应当由商业保险干预，买卖时扣除小量保险费用，产生退换货时往顾客退回一部分运输费。

在商品之初，基础是统一标价。但在一段时间后，她们发觉会出现顾客把这个标准变成了零成本“使用”，比如有的漂亮美女顾客一双鞋买来三种颜色，挑完以后再用商业保险免运费退回来几双。慢慢地，她们刚开始运用数据分析出本人肖像，多米化标价。

与传统式的商业保险方法不一样，沒有销售员，也无需上门服务填写表格，退退货运费险和别的保险险种一样，会嵌在挑选寄货详细地址那一页面的底端，是不是挑选要是打钩就行。慢慢地，为了更好地吸引住顾客，也会出现商家“送险”：保险费用由商家压力，在顾客支付时早已启用了退退货运费险，享有退换货免运费。

刻凡家居家具老总杨毅说，店家压力退退货运费险之后，假如月入三百万，依照千分之二的占比，每月花大约6000米购买保险。但事实上过去解决退运输费纠纷案件时，为了更好地防止顾客恶意差评，赔出的钱很有可能比这一还多。拥有商业保险以后，他能腰板更硬一些跟顾客服务承诺“你讨厌就退呗”，也会让顾客觉得这个的货经得住磨练。

在平常，李华和商业保险精英团队也会在內部征询建议，比如她们以内网会问阿里巴巴网的朋友，期待有如何的商业保险，并奖以星巴克咖啡券。回答五花八门，乃至有些人建议出“四六级但是险”。趣味的是，异议一时的“扶老人险”也是她们发布的。

2020年，在网上购物情景，就拥有天猫商城真品险和质量确保险。当顾客对真品或材料有提出质疑时，能够申请办理检测、索赔，既非真品，“退一赔四”。现阶段，天猫商城早已所有遮盖真品险，质量确保险在淘宝和天猫有一部分店家选购。

180个我国的做生意

你可以看到不一样的人到不一样的時间醒来时，每一个我国的买东西高峰期很显著不一样。

国际业务，是“双十一”在这里2年出現的新转变。

在与原来全世界流行付款组织，如Visa、Master的协作基本上，支付宝钱包2020年又连接了十多个新的国际支付组织，适用15种外汇清算。迎战期内，支付平台進口业务流程方位系统软件扩充5倍，出入口业务流程方位扩充10倍。

据蚂蚁金融数据信息，11月11日零点后的三十分钟内，已交易量我国地域数量做到180个。“双十一”的海外做生意，分成進口与出入口两道，也就是我们中国人买进口商品，和老外买我国货。

在“双十一”刚开始前的十个钟头，蚂蚁金融国际性业务部顶尖研究者孙彤接纳了南都周刊新闻记者的访谈。她集团旗下二百多人的精英团队，早已因此提前准备了三个月。

就中国买进口商品来讲，顾客根据支付宝下单后，会走外汇交易清算步骤，从而根据与海外金融机构的协作，将本地货币打进国外商家的银行帐户，进行付款。现阶段支付宝钱包协作的海外金融机构和第三方支付组织超出30家。

这条道路关键根据“天猫全球购”来进行。孙彤详细介绍，天猫全球购2020年整体规划比上年大许多 。另外，由于现有“黑色星期五”等欢乐购物狂欢节的传统式，国外的知名品牌针对网上购物节的游戏玩法并不生疏，连接天猫全球购也很积极主动，想借此机会创建与巨大我国客户的联络。

从全球板图看来，每一个地域的“双十一”都定在当地时间零点刚开始。孙彤说，“你可以看到不一样的人到不一样的時间醒来时，每一个我国的买东西高峰期很显著不一样”。

而她承担货品出入口的技术性精英团队，在中国最繁华的零点时都会入睡，她们会在隔日早晨不一样的時间达到最佳状态。

现阶段，出入口涉及到我国已超190个，销售总额排到前四位的我国是：乌克兰、英国、意大利和墨西哥。支付宝钱包的国际性手机客户端也是有多个国家語言。

孙彤汇总，商家全是老外，在不一样的地域，大家挑选在天猫淘宝的用具是有不一样特点的：像法国这类资本主义国家的顾客，广泛归属于中产阶层略微向下一点，年龄在30-四十岁；在新起的销售市场，如独联体国家、墨西哥，顾客以年青上班族为主导，收益高过本地收入水平，年龄在20几岁。

资本主义国家的顾客，更喜欢在淘宝网“淘”很难买到的物品。例如有一个英国顾客，四处找游泳馆的外盖，其他地区也没有，在全球速卖通（海外版淘宝网）上找到。另一个很有趣的商品，是黑种人的假发套，也是在国外备受欢迎的我国商品。

在乌克兰、墨西哥这类我国，很有可能网上购物智能机、服饰的人会大量。“在乌克兰，很多货物必须進口。”孙彤说，“双十一的开局便是乌克兰，这会造成 出入口这方面的压力非常大。”2020年6月，马云爸爸接纳访谈时表示，“我还记得大约2年之前大家搞过一次营销，結果基本上把乌克兰的邮政物流管理体系挤偏瘫了接近一个礼拜，因此俄阅批还专业换了邮政局的厅长，这表明俄的要求還是十分之大。”

支付宝钱包的国际性精英团队，也驻守在不一样的我国，会依据当地时间查询成交量，保持与当地金融机构的沟通交流，确保安全通道平稳。

就支付宝钱包的应用领域，现阶段亚洲地区销售市场早已拥有较为强的认知能力，比如日本有一成条购物中心都能够用支付宝钱包消費。在欧美国家，也早已推了三年，从现在起做货运物流 付款的解决方法。

此外，她们也已经推动付款 出口退税的解决方法，与本地的出口退税组织协作，可以用手机支付宝进行出口退税，免除排长队的习惯性。孙彤说，她自身来过一个日本的滑雪场地，就用支付宝钱包完成了出口退税。