所以此类产品大多在产品初期或者发展到一定阶段的时候，都会开发上线会员积分体系和积分商城。

有关积分商城的本质、意义以及一些玩法本文不再赘述，本文主要是想分享一些实战经验，在搭建积分商城的时候，需要考虑的问题以及解决方法的思路分享。

先对比下电商行业巨头的会员体系和积分使用方法：

淘宝：淘气值和会员等级

用户在个人中心头像右侧可直观看到自己的淘气值，淘气值得分是由购物分、奖励分和基础分构成。

统计周期：会员近12个月的综合行为评分

更新周期：每月8号更新

那么，问题来了：这些分值是怎么得出来的？

淘气值，官方给出的说明是“根据会员在12个月内的购买金额、频次、互动、信誉等等行为综合算出的会员价值分”，超过1k分即为超级会员。

购物分的解释就是告诉你，你的分高分低不要太纠结，我们已经告诉你了情况分很多种，另外记得尽量去高信誉的商家去购买商品哦。（其实我还是倔强的算了下购物金额和分值之间的比例大概为60:1，不同的用户比例应该不一样，有兴趣的可以去算算）

奖励分的解释就是告诉大家要积极的去评价去分享去参与，最好是不断的买，这样奖励分就会很高了。

基础分是由当前信誉等级决定的，基础分正向影响购物分和奖励分，信誉评级由五个维度综合评估而来，具体就不赘述。

总之，淘宝的积分体系说明，从运营的角度来说，已经说的比较清楚了，用户知道自己买东西、评价、分享、补全身份信息等行为都有积分奖励。至于为什么一定要是1012分，就涉及到复杂的算法，我们就不要再纠结。

第二个问题来了，有了这些积分能干嘛？

那就是积分商城发挥功能的时候了，积分权益一般分为以下三种：兑换礼品、专享折扣、特权服务。具体可去淘宝会员中心查看一下。

在初步了解了下巨头的玩法，要打造自家产品的积分商城和会员体系，却还是要有很长的路要走。

明确了宏观蓝图，接下来要落实到细微的执行。

• 积分规则怎么定？100块钱是不是就可以简单的兑换10个积分？积分需要设有效期吗？
• 积分来源是什么？这个是运营需要重点考虑的问题，你想要用户做什么去得到积分，你想怎么去留住你的用户？
• 积分要怎么用？运营需要想出有趣又有吸引力的服务和玩法，推出实惠的商品让用户去兑换，要想办法让积分商城活起来。
• 会员等级怎么定？可以简单的用积分对应会员等级吗？那么多少积分对应什么等级呢？不同的等级对应什么样的专享福利呢？如果用户恶意刷积分提高等级该怎么办呢？

相信我，如果刚接到要开发积分商城的任务，脑海里肯定是感觉有100个问题要解决。即使参考了很多现有的积分商城的玩法，明白了解他们的运营思路，但是具体要落实到执行方案的时候，发现可以参考的只有自家产品和服务的实际情况了。所谓博采众长，因地制宜。

积分设在哪儿？

首先从自身的KPI出发，比如是订单销售额，模拟一个全新的用户从进入平台的一系列操作流程。从登陆、浏览、收藏、提交订单到付款完成到成功履约，每一个步骤都是可以设立积分。

其次，从平台的日活，用户黏性，老用户再转化，邀请分享，以及活动效果等运营指标来考虑，可以签到、评价、分享、补全信息、活动奖励等设立积分。

积分怎么分配？

也就是积分的规则。不同的行为奖励不同的积分。这就涉及到获客成本，每个公司都有自己的营销预算。比如你公司的获客成本为100米（成功订单），这100米如何分配到整个下单流程中？如何分配到那些你想要安放积分的点上？

这就需要充分了解整个下单流程中每个关键步骤的转化率，以此来分配积分权重。比如注册提交个人信息到登陆成功的转化率为60%，提交订单到完成付款的转化率为10%，那就要配置比登陆6倍的积分到付款成功这一步。也就是说要做转化率比较低的地方设置更大的奖励诱惑。

积分怎么花？

在明确了积分怎么来的，也就是明白了积分的实际货币价值是多少。这样在定义积分商城中商品和服务的兑换标准的时候，也就比较清楚了。总之，羊毛出在羊身上，同时羊也很开心。

积分和会员等级的关系？

设置会员等级基本要考虑以下几个问题：

1. 等级和积分之间的对应关系？积分高等级也高是正常，但是积分下降，等级是否要跟着降低？
2. 等级如果由积分决定，用户一旦清楚了解积分赚取的规则，是否存在很大风险刷积分升等级，进而享受不该有的福利，造成企业的成本压力？这该怎么应对？
3. 不同等级的用户享受不同的福利特权，应该怎么界定奖励标准？

我在思考这些问题的时候，遵循着一个准则，以公司运营成本为基础，不亏钱，先让积分商城跑起来，尽量复杂的问题简单化。也许最初的解决方案不是最好了，只要先跑起来，版本总会得到优化。

有关积分商城的一点粗浅的思考，望有大侠多多指点。

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